方針1．お客さまの利益の最善の追求

当社は、高度の専門性と倫理観・人を尊重する姿勢を保持し、お客さまに対して誠実・公正に業務を行い、お客さまに最善の利益が提供できるよう努めます。また、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めてまいります。

【具体的な取組み】

ご意見やご要望、ご不満等の「お客さまの声」にしっかりと耳を傾け、誠実かつ迅速にお応えするよう努めます。
また、「お客さまの声」を業務品質やお客さまサービス向上、再発防止等に活かしてまいります。

方針2．お客さまとの利益相反の適切な管理

当社は、お客さまへの商品提案にあたり、ご意向の把握、比較説明・推奨販売、重要事項説明などを適切に行い、お取引におけるお客さまとの利益相反の可能性について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることがないよう適切に管理します。

【具体的な取組み】

当社は、お客さまに保険商品・サービスを提案するにあたって、特定の保険会社に偏ることなく、お客さまの多様なニーズにお応えできるものを選定、提供いたします。また「保険募集業務基本規則」「保険募集管理規程」のもと、お客さまのご意向把握、比較推奨販売、重要事項の説明などの適正な実施を通じて、お客さまの利益が不当に害される取引を防止する保険募集体制の構築・管理を図ってまいります。

方針3．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、保険商品・サービスの提案・販売等を行うにあたって、お客さまが保険商品・サービスを選択する上で重要な情報について、お客さまの保険商品に関する知識、理解度や過去のご経験等をふまえ保険商品・サービスの複雑さに合わせて、分かりやすく丁寧に説明いたします。

【具体的な取組み】

• 保険の募集時には、「お客さまの意向を適切に確認しながら、保険商品を分かりやすく説明できる」オンライン手続きの活用を推進します。
• ご高齢の方、障がいをお持ちの方等、特に配慮が必要なお客さまのご意向を踏まえ、ご家族の同席や複数回ご説明させていただくなど、ご安心いただけるよう分かりやすく丁寧にご説明します。

方針4．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供

当社は、お客さまの生活環境・経済環境をふまえ、「勧誘方針」に則り、お客さまの商品に関する知識、購入経験、購入目的など商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿ったそれぞれのお客さまにふさわしい商品・サービスの提案・販売等を行ってまいります。

【具体的な取組み】

• お客さまにふさわしい商品のご提案
  お客さまを取り巻くリスクを分析し、お客さまの保険に関する知識・経験・ご加入目的等に応じた商品プランの設計・販売に努めます。
• 公的保険制度等の踏まえたご提案
  募集人は保険会社が主催する勉強会やeラーニング等を活用して商品・サービスの特性、公的保険制度等、重要な情報に関する知識・理解を深めることにより、お客さまにふさわしい保険商品の情報を提供し、お客さまが最適な商品・サービスを選択いただけるよう募集品質の向上に努めます。
• 適切なアフターフォローの実施
  既にご契約いただいているお客さまに対しても、お役に立つ情報や潜在的に抱えるリスク等のアドバイスを行い、末永くお客さまのお役に立てるよう適切なフォローアップを行います。
  また、ご契約の満期管理を徹底し、満期のご案内および更改手続きを適切に行い、継続率の維持・向上に努めます。

方針5．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、社員一人ひとりが、お客さまから信頼される身近な存在として行動できるよう、また、お客さまのニーズに応えられるよう努めます。あわせて、チームワークが良く、働き甲斐のある、そして自身の成長を実感できる職場づくりを推進します。さらに、お客さまに満足していただくために、学び続ける社員を評価し、適切な動機付けにつなげていきます。

【具体的な取組み】

当社は、本方針の定着・徹底に向けて従業員に対する定期的なコンプライアンス研修をはじめ保険会社等社外から講師を招いての業務知識習得のための研修、取扱保険会社主催の業務連絡会・セミナー等への参加、外部専門資格取得の推奨等を通じてお客さまのニーズにお応えできる従業員の育成に取り組みます。また、社内外の監査や「比較説明・推奨販売」記録表の点検、「お客さまアンケート」等のモニタリングを継続的に実施することにより本方針の定着・徹底を図ります。

＜ご参考＞金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社の「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」との関係について

当社は金融庁が定めた「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下、原則）を採択し、当社の「お客さま本位の業務運営方針 （以下、本方針）を当社ホームページに公表しています。原則と本方針との関係は以下のとおりです。

原則	対応する方針
原則2	方針1
原則3	方針2
原則5	方針3
原則6	方針4
原則7	方針5

＊原則3について、当社はグループ企業からの商品提供を受けておらず、また社内に運用部門を有しないことから一部対象としておりません。

＊原則4（注）について、当社は投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないため対象としておりません。

＊原則5（注1）について、当社は金融商品の組成には携わらないため一部対象としておりません。

　原則5（注2）について、当社はパッケージ商品を販売していないため対象としておりません。

　原則5（注4）について、当社は投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないため対象としておりません。

＊原則6（注1）について、当社は投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないため一部対象としておりません。

　原則6（注2）について、当社はパッケージ商品を販売していないため対象としておりません。

　原則6（注3）について、当社は金融商品の組成に携わらないため対象としておりません。

1.満期契約継続率

継続率　（継続契約数／満期到来契約数）

		2020年度	2021年度	2022年度	2023年度	2024年度
火災	1年契約	96.1％	94.9％	96.7％	87.1％	88.5％
	長期契約	83.9％	77.2％	77.2％	76.0％	75.3％
自動車		95.3％	94.4％	95.8％	96.1％	90.9％
新種		93.9％	92.4％	95.8％	82.9％	87.1％
傷害		91.4％	93.4％
全体		92.3％	90.1％	91.1％	85.6％	85.7％
満期到来 契約数		4,147件	4,966件	4,110件	4,340件	4,600件
継続 契約数		3,828件	4,475件	3,743件	3,715件	3,944件

2.損害保険資格取得者数

損保一般 資格取得者	27名
損害保険プランナー 認定取得者	15名
損害保険トータルプランナー 認定取得者	8名

（2025年5月末現在）

実施月		教育内容
2023年	4月	お客さまの声に学ぶ　～　ご契約後の送付物について　～
	5月	独占禁止法対応について
	6月	適切な意向把握・意向確認について
	7月	お客さまの声に学ぶ　～　担当者不在時の応対　～
	8月	電話応対品質向上について
	9月	お客さま情報の適切な管理について
	10月	契約内容の変更・解約の対応について
	11月	業務利用機器等に関するルールについて
	12月	キャッシュレス提案について
2024年	1月	お客さま信頼品質確認テスト
	2月	サイバーセキュリティ総合研修
	3月	お客さま本位の業務運営について

4.お客さまアンケート
（幹事保険会社である損害保険ジャパン(株)の自動車保険契約者対象：2025年4月１日～11月30日データ））

総合満足度	設問内容	選択肢	件数	割合
	代理店の手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を1つお選びください。 選択肢 ←大変満足している　　　　　　満足していない→ 10　9　8　7　6　5　4　3　2　1　0 ←大変満足　満足して→ 　している　　いない　 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0	9～10	43件	70.0%
		7～8	16件	26.7%
		5～6	2件	3.3%
		0～4	0件	0%
		有効回答	61件	100.0%

＊尚、お客さまアンケートに関しましては、より多くの保険会社のより多くのお客さまの声をお聞かせいただくよう検討を重ねてまいります。